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窗口工作考评标准
发布时间:2017-11-01 00:00浏览次数:858 文字大小:

1 范围

本标准规定了政务服务窗口工作考评的组织领导、考评方法、考评结果及奖惩、考评内容和分值等。

本标准适用于政务服务中心对窗口的考评工作。

2        组织领导

——考评领导小组组长:政务服务中心主要负责人

——副组长:政务服务中心副主任

——成员:政务服务中心各科室负责人

——日常考核由“中心”督查室负责

3        考评方法

——每个窗口基本分为100分,考评实行评分、倒扣分和加分相结合。

——各窗口根据考核内容自行打分,报考评领导小组办公室(“中心”督查室),逾期不报,视为放弃。

——“中心”考评领导小组组织考评打分,最终得分的前3名确定为红旗窗口。

4 考评结果和奖惩

——对每月确定的“红旗窗口”予以公示,并上报考评领导小组办公室。

——年终先进窗口评比以各窗口每月累积次数为主要依据。

——对每月考评不满80分的,第一次给予警告,限期整改;一年内有2次低于80分的窗口,年终确定为不合格窗口,上报考评领导小组办公室,由窗口单位主要负责人向考评领导小组办公室主要领导说明情况,制定整改措施并报考评领导小组。

 

5 考评内容及分值(附录A)

6 其它事项

6.1 发生以下情况,取消窗口评优资格

——项目办理体外循环的;

——每月报“中心”信息少于1条的;

——不服从“中心”管理的;

——窗口发生有效投诉且影响较为恶劣的;

——在工作中有吃拿卡要行为的。

6.2 加分内容及标准

——受到中央、省市县媒体表扬及收到锦旗、表扬信(含电话表扬、口头表扬),酌情加1~5分;

——参加省市县活动,为“中心”争得荣誉的,加1~5分。

 

附录A

(资料性附录)

考评内容和分值

 

序号

考评内容

分值

扣分标准

1

服务功能30%

所有项目进中心受理、办理,无体外循环

5

每发现1项(件)扣2分

2

按要求派驻首席代表

5

 

3

推行“柜员制”

5

 

4

窗口工作人员具备许可或审批资格

5

不具备资格的人员占窗口全部人员50%以下扣3分。

5

单位班子成员每周定期到窗口工作一天以上

5

 

6

按规定调换窗口首席代表(负责人)和窗口工作人员

5

不按规定,每人次扣2分。

7

 

服务效能

40%

按照规定受理办件

5

应受理而未受理的每件扣3分

8

在承诺时限内办结,办件无差错

8

每发现1件扣2分

9

对申报材料缺漏的,实行缺件书面告知制

5

每发现1件扣2分。

10

严格执行并联办理制、三级联动制

7

每次扣3分

11

落实一次性告知制、两次终结制

5

 

13

窗口负责人按要求担任值班长或并认真履行值班长职责

5

 

14

严格按标准收费

5

 

15

 

窗口

形象

15%

按时上下班,坚守工作岗位

5

迟到、早退、聊天,每人次扣2分

16

未发生有效投诉或收到不满意评价卡

5

被有效投诉或收到不满意评价卡,每人次扣3分。

17

窗口工作人员不着制服、亮证上岗

2

每人次扣1分。

18

 

窗口桌面、地面卫生整洁,资料摆放整齐有序

3

 

19

电子政务

15%

认真遵守《太湖县政务服务中心计算机管理制度》

5

聊天、玩游戏,每次扣2分;上网导致病毒攻击审批系统,每次扣5分

20

窗口使用行政审批系统

5

 

21

及时更新数据、上传数据

3

 

22

及时接收站内通知、通告

2

 

合计

100分

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