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日常巡查规范
发布时间:2017-11-27 00:00浏览次数:610 文字大小:

1 范围

本标准规定了日常督查巡查制度。

本标准适用于对政务服务中心机关和进驻窗口的日常管理。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

GB T 13016-1991 标准体系表编制原则和要求

GB/T 15624-2003 服务标准化工作指南

GB/T 19001-2008 质量管理体系

GB/T 20000-2002 标准化工作指南

3 内容

3.1督查机关及窗口工作人员对中心各项纪律制度执行情况。

3.2督查办件规范化程序执行情况。

3.3督查服务态度和办事效率。

3.4督查安全保卫情况。

3.5督查服务区卫生保洁情况。

4 要求

4.1人员

巡查人员由中心督查室人员和值班长组成,值班长由窗口负责人或首席代表担任。

4.2职责

4.2.1每天定期和不定期开展巡查工作,巡查不少于2次。

4.2.2对巡查中发现的问题应立即督促改正。

4.2.3巡查小组应每天详细填写巡查登记表。(附件1)

5 监督考核

5.1 督查巡查情况每周五下午由督查室汇总,每月采取相关形式通报一次。

5.2督查巡查结果作为窗口考核依据;执行《窗口考核标准》。

5.3督查巡查结果作为窗口工作人员考核依据;执行《窗口工作人员考核标准》。

 

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