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办件回访制度
信息来源:本站发布时间:2017-11-27 00:00浏览次数:891 文字大小:

1 范围

本标准规定了督查回访工作的术语和定义,内容、要求等。

本标准适用于太湖县人民政府政务服务中心。

2 术语和定义

2.1回访

向服务对象征询对服务改进、问题处理的态度及满意情况。

2.2走访

到服务对象所在地回访。

3 回访内容

3.1 行政许可和审批过程中,检查发现的问题改正情况。

3.2 群众反映并投诉的事项的办理情况。

3.3 对工作人员的廉洁自律、办案水平、服务态度及满意程度。

4 回访形式

4.1走访

对居住地交通便捷的本地服务对象可上门回访。

4.2电话回访

不便进行上门或一般性回访事由可采取电话回访。

4.3书面回访

向服务对象征询重大问题的改进情况可采取书面回访。

4.4电子邮件回访

服务对象居住在外地,具备网络条件的可采取电子邮件回访。

4.5座谈会回访

行政审批问题或投诉涉及多名服务对象,可采取座谈会回访。

5 回访要求

5.1 由政务服务中心督查室参加。

5.2 每次回访应有2人以上。

5.3 应在行政审批问题改正和投诉办理后3个工作日内进行。

5.4 回访工作过程应做好记录,注意保密,对回访中发现的问题应查清事实,报“中心”领导和责任人所在单位处理。

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